数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

作者：史雁军

出版社：

清华大学出版社

ISBN：

9787302498759

电子出版物发行数量：

10000

版权持有：

清华大学出版社

电子出版物发行单位：

清华大学出版社

电子出版物发行网站：

电子出版物发行批次：

1

电子出版物发行时间：

2022-06-02

数字图书定价：

45.02

本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为最具价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节：如何建立数字连接如何促成用户转化如何传递卓越体验如何赢得客户忠诚如何经营客户价值数字化技术以不可逆转的进程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。

5.0分