投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚
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作者:(美)贾内尔·巴洛著;赵晓曦译
出版社:
中国原子能出版社:中国科学技术出版社
ISBN:
978-7-5221-2932-7
电子出版物发行数量:
9999
版权持有:
中国科学技术出版社
电子出版物发行单位:
中国科学技术出版社
电子出版物发行网站:
电子出版物发行批次:
1
电子出版物发行时间:
2024-05-28
数字图书定价:
47.20
图书简介
畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情,相反,它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型,聚焦营销,并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本,将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历,更新了针对特定行业的投诉案例,并且加入了一些全新的概念,比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性,才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍,指导企业对客户投诉善加利用,从而保障企业立于不败之地。
评分
5.0分
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