投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚

作者：（美）贾内尔·巴洛著；赵晓曦译

出版社：

中国原子能出版社：中国科学技术出版社

ISBN：

978-7-5221-2932-7

电子出版物发行数量：

9999

版权持有：

中国科学技术出版社

电子出版物发行单位：

中国科学技术出版社

电子出版物发行网站：

电子出版物发行批次：

1

电子出版物发行时间：

2024-05-28

数字图书定价：

47.20

畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。

5.0分